Vanliga frågor
Beställningar och köp
Hur avbryter eller redigerar jag en beställning?
Hur avbryter eller redigerar jag en beställning?
Tyvärr kan vi inte avboka beställningar på grund av ändrad åsikt. Vi förstår dock att misstag kan ske. Om du behöver ändra din beställningsinformation, såsom leveransadress eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Så här kan du göra:
- Kontakta vår kundtjänst via e-postadress eller chatt.
- Ha ditt ordernummer till hands när du kontaktar kundtjänst.
- Vi kan inte garantera ändringar av beställningar efter 24 timmar från beställningstillfället. Detta beror på att beställningar kan behandlas så snart de mottagits.
Hur kan jag spåra min beställning?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera leveransbekräftelsen via e-post, som innehåller ett spårningsnummer och en länk till kurirens webbplats. Alternativt kan du logga in på ditt konto på vår webbplats, gå till "Mina beställningar" och klicka på spårningslänken som finns för din beställning.
Vad händer om det uppstår problem med min beställning?
Vad händer om det uppstår problem med min beställning?
Om det är något problem med din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post, telefon eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så att vi kan hjälpa dig snabbt.
Jag fick inte hela min beställning?
Jag fick inte hela min beställning?
Om en del av din beställning saknas, vänligen kontrollera leveransbekräftelsen via e-post för att se om varorna skickades separat. Om alla varor borde ha anlänt tillsammans eller om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka och lösa problemet omedelbart.
Returer och byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt för de flesta produkter. Varorna måste vara i originalskick, oanvända och med all förpackning intakt. Se vår returpolicysida för mer information om berättigade produkter.
Hur initierar jag en retur?
Hur initierar jag en retur?
För att starta en retur, kontakta vår support med ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi ger dig detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka din vara.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Ja, byten är möjliga för de flesta produkter inom 30 dagar efter mottagandet. Meddela oss bara vilken vara du vill byta mot, så guidar vi dig genom processen.
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller byte?
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller byte?
När vi har mottagit din returnerade vara tar behandlingen vanligtvis 5–7 arbetsdagar. Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod, eller så skickas den utbytta varan omgående.
Frakt och spårning
Hur lång tid tar frakten?
Hur lång tid tar frakten?
Leverans tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats. Totalt kan du räkna med att få din beställning inom 7–10 arbetsdagar. Leveranstiderna kan variera beroende på din plats och vilken leveransmetod som valts i kassan.
Erbjuder ni expressleverans?
Erbjuder ni expressleverans?
Ja, vi erbjuder expressleveransalternativ i kassan. Leveranstiderna för dessa tjänster är snabbare, vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter bearbetning. Ytterligare avgifter kan tillkomma.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Om din beställning inte har behandlats än kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera din leveransadress. När beställningen har skickats kan vi inte göra ändringar.
